Envios, Trocas e Devoluções

Parte das peças Leblour é produzida especialmente após a confirmação da compra.

O prazo de produção de cada modelo estará informado na página do produto e deverá ser considerado além do prazo de transporte apresentado no checkout.

Dessa forma, o prazo total estimado para recebimento corresponde a prazo de produção + prazo de transporte.

A produção será iniciada após a confirmação do pagamento.

Em períodos de lançamento, alta demanda ou situações excepcionais que possam alterar o prazo inicialmente informado, a cliente será comunicada pelos dados cadastrados no pedido.

Após a conclusão da produção e postagem do pedido, a cliente receberá as informações de rastreamento através dos dados informados no momento da compra.

O prazo de transporte é de responsabilidade da transportadora ou serviço de entrega selecionado e passa a ser contado a partir da postagem do pedido.

Eventuais ocorrências durante o transporte serão acompanhadas pela Leblour junto à empresa responsável.

O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade da cliente.

Caso seja identificado algum erro, a solicitação de alteração deverá ser realizada imediatamente por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Após a postagem do pedido, a Leblour não garante a possibilidade de alteração do endereço.

Pedidos devolvidos à Leblour em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou demais situações imputáveis à destinatária poderão exigir o pagamento de um novo frete para reenvio, observadas as circunstâncias de cada caso e os direitos previstos em lei.

Todas as peças são conferidas antes de deixarem a Leblour.

Ao receber o pedido, recomendamos que a cliente verifique a embalagem e os produtos recebidos.

Em caso de:

• produto diferente do adquirido;
• item faltante;
• avaria aparente decorrente do transporte; ou
• qualquer irregularidade identificada no recebimento,

a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, preferencialmente assim que identificar o ocorrido, informando o número do pedido e encaminhando registros fotográficos quando aplicável.

Isso permite que nossa equipe analise e solucione a ocorrência com maior agilidade.

Nas compras realizadas através do nosso site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado na forma prevista pela legislação aplicável.

A solicitação deverá ser formalizada por meio do canal oficial de atendimento da Leblour.

Após o recebimento da solicitação, serão encaminhadas as instruções para devolução.

Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, os custos de devolução serão suportados pela Leblour e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.

Recomendamos que todos os itens originalmente recebidos com o produto — como etiquetas, acessórios e demais componentes — sejam preservados e devolvidos juntamente com a peça.

A troca por tamanho é uma facilidade comercial oferecida pela Leblour e deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para a realização da troca comercial, a peça deverá:

• não apresentar sinais de uso;
• não ter sido lavada;
• não apresentar odores, manchas ou resíduos;
• não ter sofrido ajustes ou alterações;
• estar com as etiquetas e acessórios originais; e
• ser devolvida em condições adequadas para nova comercialização.

Após o recebimento, a peça será submetida à conferência.

A troca estará condicionada à disponibilidade do novo tamanho solicitado.

Para modelos produzidos sob encomenda, poderá ser necessário um novo prazo de produção, que será informado à cliente.

Solicitações de troca comercial realizadas fora do prazo estabelecido poderão ser recusadas, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei em situações específicas.

Peças que tenham recebido alterações individualizadas solicitadas pela cliente — incluindo modificações de medidas, comprimento, modelagem, acabamento ou outros elementos do produto original — não estarão abrangidas pela política comercial de troca por tamanho da Leblour.

Antes da produção, as características da personalização deverão ser confirmadas.

Essa condição não limita os direitos legais da consumidora aplicáveis à compra, inclusive em casos de eventual vício ou defeito do produto.

Toda peça recebida para troca comercial será conferida pela equipe Leblour.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores, danos causados após o recebimento ou qualquer condição incompatível com uma simples prova da peça, a troca comercial poderá ser recusada.

Essa análise não será utilizada para impedir ou restringir direitos garantidos à consumidora pela legislação aplicável.

As peças Leblour passam por controle de qualidade antes da expedição.

Caso seja identificado eventual vício ou defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que o produto seja analisado e sejam adotadas as providências cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não caracterizam defeito de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado da peça;
• lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta;
• acidentes ou atritos;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• utilização inadequada de produtos químicos; ou
• desgaste natural decorrente do uso.

Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

Cartão de crédito: após a solicitação de estorno pela Leblour, o lançamento do crédito na fatura seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo ocorrer em fatura subsequente.

Pix ou pagamento à vista: o reembolso será realizado após as validações necessárias, conforme os dados relacionados à compra.

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, a restituição observará integralmente os valores devidos nos termos da legislação.

Todas as solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e reembolsos deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Leblour, com a identificação do número do pedido.

Mensagens enviadas por outros canais, perfis pessoais ou contatos não destinados ao atendimento poderão não ser consideradas como abertura formal de uma solicitação.

Os prazos previstos nesta política serão considerados a partir da formalização da solicitação pelo canal oficial correspondente.

Fale conosco pelo WhatsApp +55 11 93272-9460 , em leblouratelier@gmail.com ou pela página de contato.